Các nhà phân tích kêu gọi Tim Cook tuân theo cách tiếp cận quản lý khủng hoảng của Steve Jobs, trong việc giải quyết thất bại tình báo của Siri Apple, cảnh báo rằng hiệu suất áp đảo của nó có thể làm tổn thương doanh số của iPhone

Apple đã gặp rắc rối khi hoãn ra mắt tính năng Siri Apple Intelligence đến năm sau, khiến cộng đồng công nghệ thất vọng. Ban đầu, dự kiến tính năng mới sẽ ra mắt cùng iOS 18.4 trong năm nay, nhưng thời gian đã bị lùi lại đến tháng 5 và giờ lại bị hoãn cho đến năm sau. Một nhà phân tích nổi bật khuyên Tim Cook nên trực tiếp giải quyết vấn đề này.

Nhà phân tích Ming-Chi Kuo cho rằng Apple nên minh bạch với người dùng về việc trì hoãn tính năng Siri. Ông cho rằng việc công bố trì hoãn qua thông cáo báo chí là quyết định không tốt, và Apple nên thông báo qua các kênh chính thức. Ông cũng nhấn mạnh rằng Apple đã biết về "hiệu suất không đạt yêu cầu" của Apple Intelligence và ảnh hưởng của nó đến doanh số.

Ông còn cho biết công ty đã thông báo cho các nhà cung cấp về dự đoán giao hàng iPhone thận trọng, có thể do thiếu một số tính năng AI của Apple. Trước đó, cũng đã được lưu ý rằng Apple sẽ trì hoãn một số tính năng AI đáng chú ý trong iOS 19 mà họ đã làm việc trong một thời gian. Điều này cho thấy sự kém hiệu quả của Apple trong cuộc đua AI và những thách thức phát triển mà họ đang gặp phải.

Năm ngoái, có thông tin rằng công ty gặp khó khăn trong việc phát triển các tính năng của iOS 19 vì phải sửa chữa và giải quyết các vấn đề trong iOS 18. Kuo đã nhắc đến khủng hoảng "Antennagate" khi iPhone 4 ra mắt vào năm 2010, khi Steve Jobs trực tiếp phản hồi khách hàng qua email và tổ chức họp báo để giải quyết mối quan tâm về tín hiệu di động trên iPhone 4.

Điều này giúp giảm bớt sự thất vọng của khách hàng, và Tim Cook cũng nên làm như vậy với sự trì hoãn của Siri Apple Intelligence. Kuo muốn Tim Cook theo bước Jobs, mang lại sự đảm bảo cho người dùng và cung cấp thông tin về những gì đang diễn ra trong công ty gây ra sự chậm trễ. Điều tồi tệ nhất là khi Apple phải thừa nhận rằng phát triển Siri không diễn ra như kế hoạch, họ đã chọn thông báo tin này qua kênh không chính thức.

Đây là cách công ty giá trị nhất thế giới xử lý khủng hoảng PR. Apple nên làm gì? Cách Steve Jobs trực tiếp giải quyết khủng hoảng PR Antennagate của iPhone 4 là một ví dụ điển hình. Kuo cũng thừa nhận rằng phát triển dịch vụ AI rất khó khăn và tốn nhiều thời gian, do đó việc công bố sớm Apple Intelligence là điều dễ hiểu khi công ty đang chịu áp lực từ hội đồng quản trị và cổ đông.

Tuy nhiên, quyết định hoãn ra mắt Siri Apple Intelligence và không thực hiện cam kết giao hàng của công ty cần một phản hồi minh bạch. Chúng tôi sẽ chia sẻ thêm thông tin về vấn đề này, hãy theo dõi nhé.

Nguồn: wccftech.com/analyst-wants-tim-cook-to-address-apple-intelligence-siri-failure-like-steve-jobs/